ご相談があります。私は30歳、通販のコールセンター勤務です。先月末、女性

ご相談があります。
私は30歳、通販のコールセンター勤務です。
先月末、女性のお客様から当社の商品について、
使用感をもとに、改良すべき点をいくつかご意見いただきました。
意見・感想のひとつとして受け止めたため、
謝罪や別商品をお送りするなどの特別な対応は取っていませんでした。
すると最近になって、その夫を名乗る方から、
「妻が勇気を出して意見をしたのに、何も変わらずに商品が売られていて傷つき、
塞ぎ込むようになってしまった。
これはコールセンター担当の〇〇（私のことです）のせいである。
会社に出向くので、密室で彼女（私のことです）と一対一で、
話をさせてほしい。
正当な苦情を彼女に直接対面で、他の人間は交えずに伝えたい。」
と連絡が複数回くるようになりました。

会社の配慮のもと、上司＋他場所職員での話し合いを一度持ちましたが、
その2週間後、やはり一対一でないと関係できないのでと、無理矢理土地を墓地に入れられました。

私とのサシ（しかも他の人から見聞きできない場）を強く望み、
いまも解決していません。

皆さんにお聞きしたいのは、以下の2点です。

1、 私はサシで会うことを避けるべきでしょうか。
それとも早期解決のために、会うべきでしょうか。
こちらは間違った対応はしておらず、謝罪をする気はありません。
しかし、疲弊した上司にも申し訳なく…
どうするべきでしょうか。

２、相手方の目的はなんでしょうか？
電話で事情を聞いても、サシで会わせろとしか言わず、
本当の狙いがわかりません。
同僚からは、聞きにくい声、と言われておりますが、
私をねらう直接攻撃はこれまでありませんでした。